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Description de l’entreprise:

7 ans seulement après sa création, leboncoin.fr est devenu le 1er site de petites annonces en France. Il est un des sites leader sur le marché automobile et immobilier. C’est aussi le plus grand vide-grenier de France, un énorme supermarché de l’occasion avec plus de 24 millions d’annonces. Son concept original autour de « la bonne affaire au coin de la rue » et sa simplicité d’utilisation sont plébiscités par des millions d’utilisateurs qui y trouvent un service en phase avec leurs propres attentes. Pour accompagner son développement, leboncoin recrute un/une Chargé(e) de qualité modération junior.

C’est également une entreprise où il fait bon travailler, puisqu’elle a été primée au Palmarès Best Workplaces France, selon le classement établi par l’institut Great Place To Work.

Vous avez envie de participer au développement du site leboncoin.fr, rejoignez-nous !

Description du poste:

Au sein de la Direction Marketing, vous faites partie de l’équipe modération et qualité. Le service participe étroitement au succès du site Leboncoin : 750 000 nouvelles annonces à modérer chaque jour et 8 millions de visiteurs uniques quotidiens qu’il faut sécuriser.

Vous veillerez à la qualité du contenu sur le site et des interactions avec les utilisateurs. Vous en serez le garant.
Vous serez amené(e) à vérifier et attester de la conformité des décisions de modération dans le respect de nos règles de diffusion & de la conformité des réponses aux utilisateurs dans le respect de la charte client :
· Effectuer les échantillonnages et faire les retours aux personnes concernées
· Contrôler des opérations
· Formaliser des axes d’amélioration
· Créer un reporting hebdomadaire selon les besoins des équipes
· Etablir un plan d’action à court et moyen terme

Votre portefeuille d’activités peut s’élargir à d’autres sujets : contribuer à la définition et aux améliorations des process actuels, participer à la formation continue des agents, reporter les usages abusifs de nos utilisateurs …

Profil requis:

Nous recherchons un cadre junior. Niveau bac à bac+2, vous possédez les compétences suivantes :

Goût prononcé pour les missions opérationnelles
Rigueur et un fort souci du détail
Autonomie
Esprit analytique
Sens du service
Goût du travail en équipe
Traduction d’un objectif en critères de qualité
Très à l’aise avec Office et les outils informatiques en général

Lieu : Paris

Salaire : Rémunération fixe + variable

Disponibilité : Dès que possible.