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Description de l’entreprise
10 ans seulement après sa création, leboncoin est le 1er site de petites annonces en France et s’affirme comme l’un des media de proximité préféré des Français. Il est le leader sur des marchés comme l’immobilier, l’automobile et l’emploi. Son concept original et sa simplicité d’utilisation sont plébiscités par des millions d’utilisateurs qui y trouvent un service en phase avec leurs propres attentes.
Vous ne le saviez peut-être pas, mais Leboncoin, c’est aussi Schibsted, un groupe de médias norvégien. Accédez ainsi à des perspectives d’évolutions géographiques, à moyen ou long terme. Ou encore, participez aux événements Groupe tels que la SuperWeek ! (rencontre des Développeurs de toutes les filiales réparties dans le monde pour échanger sur les best practices)
Pour accompagner son développement, leboncoin recrute son/sa « Conseiller Clientèle ».

Description du poste

Vous travaillerez en collaboration avec le Superviseur Service Client sur plusieurs missions :

– Comprendre et analyser l’origine des problèmes rencontrés pour répondre précisément aux mails (chat/conversation) des clients
– Etre attentif aux besoins du client
– Remonter toutes anomalies rencontrées par les clients (par mail avec références tickets – verbaliser au sup)
– Etre force de proposition sur l’amélioration des procédures.
Vous devrez également avoir:
– Une bonne maîtrise des outils informatiques.
– De très bonnes compétences rédactionnelles (orthographe)

Profil requis

De formation Bac à Bac+2, vous justifiez d’une expérience d’au moins 2 ans sur un poste similaire.
Vous avez idéalement une expérience dans le B to B.

Vos atouts
– Rigueur
– Sensibilité client accrue
– Esprit vif
– Capacité d’analyse
– Calme
– Diplomatie
– Ecoute active

Rémunération : à définir.

Rattachement : Superviseur Service Client.
Lieu : Reims.
Disponibilité : Février 2017.