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Description de l’entreprise :
10 ans seulement après sa création, leboncoin.fr est le 1er site de petites annonces en France et s’affirme comme l’un des media de proximité préféré des français. Il est un des sites leader sur le marché de l’automobile, de l’immobilier et de l’emploi. C’est aussi le plus grand vide-grenier de France, un énorme supermarché de l’occasion avec plus de 25 millions d’annonces. Son concept original autour de « la bonne affaire au coin de la rue » et sa simplicité d’utilisation sont plébiscités par des millions d’utilisateurs qui y trouvent un service en phase avec leurs propres attentes.

Pour accompagner le développement de sa structure Relation Client, leboncoin.fr recrute un/une Conseiller Client.

Description du poste
Sous la responsabilité du Superviseur, vous répondrez par mail aux demandes des clients. Comprendre, aider et analyser l’origine des problèmes rencontrés et répondre précisément aux clients est votre principale mission. L’objectif final étant la satisfaction de ces derniers.

Missions
– Comprendre et analyser la situation
– Etre attentif aux besoins du client
– Répondre à toutes les demandes du client
– Remonter toutes anomalies rencontrées par les clients
– Etre force de proposition sur l’amélioration des procédures

Vous devrez également avoir:
– Une bonne maîtrise des outils informatiques.
– De très bonnes compétences rédactionnelles

Profil
– Formations diverses
– Expérience de 2 ans sur un poste similaire
– Expérience dans le B to B appréciée
– Expérience dans le domaine de la publicité est un plus

Qualités requises :
– Rigueur
– Sensibilité client accrue
– Esprit vif
– Capacité d’analyse
– Calme
– Diplomatie

Rattachement : Superviseur et Responsable Relation Client

Lieu : Reims

Prétention salariale : selon le profil