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Description de l’entreprise
9 ans seulement après sa création, leboncoin.fr est le 1er site de petites annonces en France et s’affirme comme l’un des media de proximité préféré des français. Il est un des sites leader sur le marché de l’automobile, de l’immobilier et de l’emploi. C’est aussi le plus grand vide-grenier de France, un énorme supermarché de l’occasion avec plus de 25 millions d’annonces. Son concept original autour de « la bonne affaire au coin de la rue » et sa simplicité d’utilisation sont plébiscités par des millions d’utilisateurs qui y trouvent un service en phase avec leurs propres attentes.

Pour accompagner son développement, leboncoin recrute son/sa « Coordinateur/Coordinatrice du Service Recouvrement Amiable».

Description du poste
Vous travaillerez en collaboration avec l’Adjointe Responsable Recouvrement sur plusieurs missions (liste non exhaustive) :
– Gérer et animer l’équipe recouvrement en faisant progresser ses n-1 dans leur expertise métier.
– Optimiser le recouvrement des factures clients et veiller au respect des process en place.
– Mettre en place et suivre les différentes campagnes d’appels (via l’automate d’appel Hermes).
– Etre garant de la bonne qualité des qualifications sur le module de gestion de l’automate par les agents de recouvrement.
– Suivre au quotidien les règlements CB et les promesses de règlement enregistrés par les agents de recouvrement.
– Assurer la bonne transmission et le bon suivi du flux de créances vers l’équipe recouvrement amiable Paris en coordination avec le responsable de cette équipe.
– Mettre en oeuvre et suivre les actions nécessaires à l’amélioration du DSO et la baisse de la provision.
– Suivre et booster les indicateurs de performance des agents de recouvrement.
– Etre force de proposition sur l’évolution des logiciels et des process.
– Etre garant de la bonne remontée des litiges et des demandes clients vers l’équipe recouvrement de Paris.
– Assurer la fluidité des informations entre la direction et l’équipe.
– Conduire les points individuels et d’équipes.
– Participation à l’élaboration des reportings mensuels.

Profil requis
Vous devez justifier pour ce poste d’une expérience similaire et significative, d’un excellent sens du résultat, de la qualité allié au goût pour le challenge, d’un bon sens du relationnel et d’une bonne capacité d’écoute.

Vos atouts
– Anglais : notions.
– Maîtrise d’Excel et de Word.
– La connaissance du logiciel Sage Ligne 1000 et Hermes est un plus.
– Rigoureux, méthodique, organisé, bon sens du relationnel.
– Goût du challenge et connaissance parfaite des process interne du service.

Lieu : Reims

Disponibilité : Dès que possible

Rémunération: Selon profil